Como funciona o setor?

É designado como um setor de apoio, e tem por função monitorar o planejamento estratégico, produzir diretrizes, e avaliar os processos internos.

Qual a sua missão?

Fortalecer o desempenho da instituição através de uma gestão estratégica dos indicadores e qualidade, buscando a inovação, e a melhoria dos processos e resultados.

Qual sua visão de futuro?

“Ser hospital referência em qualidade, certificado pela ISO 9001, ISO 14001 e acreditado pela ONA – Organização Nacional de Acreditação”.

Política Integrada da Qualidade HAG:

O Hospital Arnaldo Gavazza se compromete com;

- A melhoria contínua dos processos e resultados;
- A humanização nas relações;
- A satisfação dos clientes em atendimento, tecnologia e qualidade dos serviços de saúde;
- A preservação da vida e do meio ambiente;
- A conscientização do uso adequado dos recursos naturais, promovendo a redução da poluição;
- O atendimento às obrigações legais e seus regulamento internos.

Quando foi e qual o motivo da criação do setor?

O setor iniciou suas atividades em 2006, buscando, por meio de projetos estruturantes, introduzir funções, procedimentos e informações para aprimorar o comportamento organizacional, pela substituição de percepções existentes e pela criação de novas mentalidades, atitudes, competências e capacidades.

A gestão da qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais, com planejamento, organização/controle, liderança.

O HAG assume o seguinte compromisso a partir da implantação da Gestão da Qualidade integrada na Instituição: Garantir a excelência dos resultados técnicos e manter-se competitivo na geração de tecnologias e na prestação de serviços, através de permanente evolução do seu corpo técnico e gerencial, e do cumprimento dos requisitos das normas brasileiras de qualidade adotadas pela Instituição.

Que Projetos são trabalhados?

SGQ 5S
Objetivo: melhorar as condições de trabalho e criar na organização o ambiente da qualidade.
Pontos Estratégicos: Seleção; Ordenação; Limpeza; Padronização; Saúde; Disciplina e Socialização.

Acreditação Hospitalar
A certificação da qualidade, além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custos, aumenta a produtividade, melhora a imagem da empresa e os processos continuamente possibilitando, ainda, fácil acesso a novos mercados. Permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.

Certificações ISO
É um conjunto de requisitos que têm como objetivo orientar as empresas no sistema de gestão da qualidade, com o objetivo de satisfazer os clientes, buscar a melhoria contínua e assegurar a competitividade da empresa. Esta norma pode ser aplicada a qualquer tipo e porte de empresa.
O HAG deu início em maio de 2008 à adequação do hospital às normas ISO 9001:2000 – Sistema de Gestão da Qualidade, e ISO 14001:2004 – Sistema de Gestão Ambiental, que visa atender a legislação ambiental em vigor no Brasil e estar alinhado com os princípios de desenvolvimento sustentável, com certificação para toda a Instituição.

Quais as premiações do HAG?

Programa SGQ 5’S:
2006 – Top Quality Prata
2007 – Top Quality Excelência
2008 – Top Quality Excelência

ISO 9001:2000
Certificado pela ISO 9001:2000 em 19/05/2009.

Como o setor de Planejamento e Qualidade interfere diretamente no atendimento ao cliente?

Proporciona para o cliente o monitoramento de sua satisfação, e a permanente melhoria contínua de seus serviços e processos.

E-mail: qualidade@gavazza.com.br

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