O setor de Serviço Social atua como mediador na inter-relação paciente, família e instituição. Atende ao usuário buscando informar, esclarecer e orientar as questões referentes ao serviço público de saúde.

Atua também na comunicação e obtenção de transporte após alta médica dos pacientes; na comunicação de óbitos (caso isto não seja realizado pelo médico) e na orientação aos familiares quanto aos prosseguimentos após o falecimento. Realiza visitas diárias aos pacientes internados nas enfermarias, informando-os, orientando-os e observando a presença ou não de um acompanhante. Caso haja a necessidade de transferência para outros hospitais, é realizado o cadastramento e acompanhamento na Central de Leitos do SUS Fácil.

A assistente social opera também em conjunto com o Hemominas captando doadores de sangue para o estoque do banco de sangue. Para concessão de descontos em exames, realiza entrevista e avaliação sócio-econômica do usuário. Compete ao setor manter um elo de comunicação entre a instituição e as secretarias de saúde dos municípios que fazem parte da área de abrangência do hospital, para que se obtenha um atendimento de qualidade e humanizado. No Centro de Otorrinolaringologia do HAG a assistente social realiza entrevista aos pacientes necessitados de prótese auditiva, identificando em alguns casos as demais necessidades do mesmo.

Portanto, a assistente social deve atuar em conjunto com a equipe multidisciplinar, comprometendo-se com os aspectos subjetivos e coletivos do paciente e da doença.